Defensor o Defensora del Ciudadano

 

La figura del Defensor o la Defensora del Ciudadano, es un mecanismo para mejorar las relaciones ciudadanía – entidad, con el objeto de prevenir y corregir posibles controversias, constituyéndose como un ente autorregulador en concordancia con el desarrollo de la responsabilidad social del Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP. Esta instancia fue creada con el objetivo de atender y solucionar de forma amable y efectiva, los conflictos que puedan surgir con la ciudadanía.

Este mecanismo se constituye como la “última instancia” al interior de la entidad, en la solución de los conflictos entre la ciudadanía y la entidad. El Defensor o Defensora del Ciudadano, no atenderá los requerimientos ciudadanos en primera instancia. Este mecanismo no reemplaza a los canales de interacción ciudadana de los que el IDEP dispone.

Resolución 087 de 2020


Objetivos específicos del Defensor o Defensora del Ciudadano

  • Ser vocero de los ciudadanos y ciudadanas, usuarios o usuarias, para la protección de sus derechos.
  • Conocer y hacer un seguimiento de manera objetiva a los requerimientos o quejas de los ciudadanos, por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta el Instituto.
  • Promover y divulgar entre los ciudadanos y ciudadanas, la figura del Defensor del Ciudadano, y el alcance de sus actividades.
  • Presentar a la entidad un informe semestral acerca de la gestión realizada, en el que se puedan sugerir y proponer estrategias para el mejoramiento de la atención o servicio al ciudadano desde el IDEP.
¿Cuándo acudir?
  • Cuando la ciudadanía ha consultado otro canal de interacción ciudadana, en busca de una solución y no queda conforme con la respuesta suministrada.
  • Cuando ha transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento y la entidad no ha emitido respuesta alguna.
  • Cuando la ciudadanía requiera al Defensor o Defensora del Ciudadano, con el propósito de que éste exponga recomendaciones y propuestas ante el IDEP.
Canales de contacto 

La ciudadanía que requiera de la intervención del Defensor o Defensora del Ciudadano, puede contactarse con la Subdirectora Administrativa y Financiera - Martha Lucía Vélez Vallejo - Defensora del Ciudadano, subd.saf@idep.edu.co

 

Usted puede establecer contacto con la Defensoría del Ciudadano en el IDEP, a través de:

  • Canal escrito: radicando el comunicado en el Edificio Elemento, Avenida Calle 26 No. 69-76, Torre 1-Aire, Oficina 1004.
  • Canal presencial: visitando la oficina del Defensor del Ciudadano, ubicada en el Edificio Elemento, Avenida Calle 26 No. 69-76, Torre 1-Aire, Oficina 1004, con atención personalizada.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. – 12:00 m. y de 1:00 a 3:30 p.m.     
 

Consulte los informes:

 

Año 2024

Año 2023

Año 2022

Año 2021

Año 2020

Año 2019

Año 2018

Año 2017

Año 2016

Año 2015

Año 2014

Año 2013

Año 2012

 

Institucional
Fecha de publicado
22 Junio, 2015
Última modificación
18 Julio, 2024
pic